Политика возврата средств

1. Введение

Компания "Маркетинговый консалтинг в США" стремится обеспечить наивысший уровень удовлетворенности клиентов нашими услугами. Настоящая политика возврата средств ("Политика") разработана, чтобы объяснить процесс возврата средств за услуги, приобретенные у нас.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой перед приобретением наших услуг. Оплачивая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.

2. Общие положения

Мы понимаем, что в определенных обстоятельствах клиенты могут быть не полностью удовлетворены полученными услугами или могут захотеть отменить заказанные услуги. Данная Политика устанавливает условия, при которых может быть осуществлен возврат средств, а также процедуру подачи заявки на возврат.

Обратите внимание, что наши услуги по маркетинговому консалтингу являются индивидуализированными и разрабатываются специально для каждого клиента, что влияет на условия возврата средств.

3. Условия для возврата средств

3.1. Услуги, по которым возможен возврат

Возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:

• Если услуги не были оказаны в согласованные сроки по нашей вине;
• Если качество предоставленных услуг существенно отличается от согласованных условий;
• Если клиент отменяет заказ на услуги до начала их оказания, при соблюдении условий отмены, указанных в договоре;
• В случае дублирования оплаты или технической ошибки, в результате которой была произведена неверная оплата.

3.2. Условия отмены заказа до начала оказания услуг

Отмена заказа до начала оказания услуг регулируется следующими условиями:

• При отмене за 7 и более рабочих дней до согласованной даты начала оказания услуг – возврат 100% оплаченной суммы;
• При отмене за 3-6 рабочих дней до согласованной даты начала оказания услуг – возврат 70% оплаченной суммы;
• При отмене за 1-2 рабочих дня до согласованной даты начала оказания услуг – возврат 50% оплаченной суммы;
• При отмене в день начала оказания услуг или после начала оказания услуг – возврат не производится, за исключением особых обстоятельств, которые рассматриваются индивидуально.

3.3. Условия возврата после начала оказания услуг

Если услуги уже были частично оказаны, возврат средств рассчитывается пропорционально объему неоказанных услуг, с учетом следующих факторов:

• Объем уже предоставленных услуг и их стоимость;
• Расходы, понесенные компанией при подготовке и оказании услуг;
• Причины неудовлетворенности клиента предоставленными услугами;
• Возможность исправления недостатков оказанных услуг.

В случае существенного несоответствия качества услуг согласованным условиям, мы в первую очередь предлагаем исправить недостатки или предоставить компенсацию в виде дополнительных услуг. Полный возврат средств после начала оказания услуг возможен только в исключительных случаях.

4. Исключения из политики возврата

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Если клиент не удовлетворен результатами услуг, несмотря на то, что услуги были оказаны в полном соответствии с согласованными условиями и в установленные сроки;
• Если клиент не предоставил необходимую информацию или не выполнил свои обязательства, что привело к невозможности оказания услуг или снижению их качества;
• Если клиент требует возврат средств по истечении 30 календарных дней с момента оказания услуг;
• За услуги, которые были полностью оказаны и приняты клиентом;
• В случае нарушения клиентом условий договора или применимого законодательства;
• За индивидуально разработанные аналитические отчеты, исследования рынка и стратегические планы, которые уже были предоставлены клиенту в электронной или печатной форме.

5. Процедура подачи заявки на возврат

Для подачи заявки на возврат средств необходимо выполнить следующие действия:

5.1. Сроки подачи заявки

Заявка на возврат средств должна быть подана в течение 30 календарных дней с момента оплаты услуг или с момента обнаружения проблемы с оказанными услугами. Заявки, поданные по истечении указанного срока, рассматриваются в индивидуальном порядке и могут быть отклонены.

5.2. Форма и содержание заявки

Заявка на возврат средств должна быть направлена в письменной форме на электронную почту [email protected] или через форму обратной связи на нашем сайте. В заявке необходимо указать:

• Полное имя клиента или название компании;
• Контактную информацию (электронная почта, телефон);
• Номер договора или счета;
• Дату оплаты и сумму;
• Подробное описание причины запроса на возврат;
• Предпочтительный способ возврата средств;
• Подтверждающие документы (если применимо).

5.3. Рассмотрение заявки

После получения заявки на возврат средств мы проведем внутреннее расследование для проверки обоснованности запроса. Мы можем запросить дополнительную информацию или документы для принятия решения.

Мы стремимся рассмотреть все заявки на возврат в течение 10 рабочих дней с момента получения полной информации. В сложных случаях срок рассмотрения может быть продлен, о чем клиент будет уведомлен.

5.4. Уведомление о решении

По результатам рассмотрения заявки клиент будет уведомлен о принятом решении по электронной почте или телефону. В случае одобрения заявки, мы также сообщим сумму возврата и предполагаемые сроки обработки.

6. Сроки и способы обработки возвратов

6.1. Сроки обработки возвратов

В случае одобрения заявки на возврат средств, мы обработаем возврат в следующие сроки:

• При оплате банковской картой – в течение 5-15 рабочих дней после одобрения заявки;
• При оплате банковским переводом – в течение 5-10 рабочих дней после одобрения заявки;
• При использовании электронных платежных систем – в течение 3-7 рабочих дней после одобрения заявки.

Обратите внимание, что фактическое поступление средств на счет клиента может занять дополнительное время в зависимости от банка или платежной системы клиента.

6.2. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• При оплате банковской картой – возврат на ту же карту;
• При оплате банковским переводом – возврат на банковский счет, с которого была произведена оплата;
• При использовании электронных платежных систем – возврат на тот же электронный кошелек.

В исключительных случаях, когда возврат тем же способом невозможен (например, истек срок действия карты), мы согласуем с клиентом альтернативный способ возврата средств.

6.3. Комиссии и сборы

При осуществлении возврата могут взиматься комиссии или сборы банками, платежными системами или другими посредниками. В случае, если возврат средств осуществляется по причине ошибки или недостатка с нашей стороны, мы компенсируем клиенту эти расходы. В других случаях такие комиссии и сборы могут быть вычтены из суммы возврата.

7. Альтернативы возврату средств

В некоторых случаях, вместо полного или частичного возврата средств, мы можем предложить клиенту следующие альтернативы:

• Перенос оплаты на другие услуги нашей компании;
• Предоставление дополнительных услуг в качестве компенсации;
• Скидка на будущие услуги;
• Повторное оказание услуг с устранением выявленных недостатков.

Клиент имеет право принять или отклонить предложенные альтернативы и настаивать на рассмотрении первоначальной заявки на возврат средств в соответствии с настоящей Политикой.

8. Разрешение споров

Если клиент не согласен с решением по заявке на возврат средств, мы предлагаем следующие шаги для разрешения спора:

1. Обратиться к нам с письменной апелляцией, указав причины несогласия с принятым решением;
2. Запросить повторное рассмотрение заявки руководством компании;
3. Участвовать в процедуре медиации с привлечением независимого медиатора;
4. Обратиться в соответствующие регулирующие органы или организации по защите прав потребителей.

Мы стремимся к справедливому и мирному разрешению всех споров и готовы к конструктивному диалогу для достижения взаимоприемлемого решения.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Актуальная версия Политики всегда доступна на нашем сайте. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте.

Для заказов, размещенных до внесения изменений в Политику, применяется версия Политики, действовавшая на момент размещения заказа.

10. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы, связанные с возвратом средств, или вам требуется помощь с подачей заявки на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:

• По электронной почте: [email protected]
• По телефону: +444162574358 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Лондонскому времени)
• Через форму обратной связи на нашем сайте с указанием темы "Возврат средств"

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.

11. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью условий оказания услуг компанией "Маркетинговый консалтинг в США" и должна рассматриваться вместе с нашими Условиями использования и другими применимыми политиками и соглашениями.

Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения остаются в силе. Неспособность компании осуществить или обеспечить выполнение любого права или положения настоящей Политики не означает отказ от такого права или положения.

Настоящая Политика регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Великобритании. Любые споры, связанные с настоящей Политикой, подлежат разрешению в судах Великобритании.